Войти через соцсети:
Выбрать бонусы
  1. Главная »
  2. FAQ

FAQ

Насколько оперативно происходит перечисление выигрыша?

Все заявки на выплаты обрабатываются в ручном режиме, поэтому срок перечисления денежных средств зависит от количества заявок и уровня загрузки финансовых специалистов. Максимальный срок по выводу суммы до 20000 рублей составляет 2 рабочих дня (не учитывается день оформления заявки). До того, как заявка будет обработана, все денежные средства остаются на балансе игрока, они не блокируются и не списываются. Поэтому, для продолжения игры, не рекомендуется опускать депозит ниже заявки на вывод.

Каким способом можно вывести деньги?

Для того, чтобы вывести желаемую сумму выигрыша, необходимо кликнуть на кнопку «Пополнить» и перейти в раздел «Получить выигрыш». Далее выбирите подходящую платежную систему и заполните все необходимые поля. После проверки правильности заполнения, кликните кнопку «Ok».

Почему пополнение баланса происходит мгновенно, а выплату выигрыша необходимо ждать?

Пополнение баланса происходит автоматически, что дает мгновенный результат. А заявки на вывод выигрышной суммы обрабатываются в ручном режиме финансовыми специалистами нашего отдела. Это занимает определенное время, но не более двух рабочих дней.

Начисляется ли какая-то комиссия при выводе денежного выигрыша?

Если депозит отыгран, то комиссия не взимается. Для этого необходимо поставить ставки, сумма которых должна в два раза превышать число вложений. В противном случае, согласно Правилам Клуба, п. 8.11.4, будет начисляться комиссия в размере 10% от общей суммы вывода денежных средств.

Я подал заявку на вывод денег, но они так и остались на балансе. В чем причина?

Ваш запрос мог быть отклонен. При оформлении заявки на вывод денежного выигрыша, сумма на балансе не замораживается и не списывается, т.е., продолжая играть, вы можете ее использовать. Вам необходимо следить за состоянием своего счета: если баланс будет ниже, чем заявленная сумма на вывод, заявка аннулируется.

При выводе средств выигрыша появляется уведомление «Недостаточно средств на счету». В чем причина?

  1. Выбрана платежная система, на которой установлен определенный лимит вывода денежных средств. Например, для карт 3000 рублей, а для электронных кошельков – 200 рублей.
  2. Возможно, ваша предыдущая заявка еще находится в процессе обработки, а следующая должна соответствовать остатку на балансе.

Что можно предпринять, если игра зависла?

Необходимо моментально обратиться в нашу службу поддержки. Ваше заявление будет рассмотрено, и если причина сбоя будет технического характера, вам будет начислена денежная компенсация, оповещение о которой придет по электронной почте.

В отдельных случаях причиной зависания игры могут быть: сбой сети интернет-соединения, длительный игровой режим без чистки кеша, смена самого режима игры.

Что означают баллы?

Балл – это единица поощрения, которая зачисляется автоматически на баланс игрока тогда, когда он делает ставки в любом игровом автомате на общую сумму 200 рублей. Затем баллы можно менять на реальные деньги по обменному курсу казино. Чем больше баллов находится у игрока на балансе, тем выше его статус в программе лояльности, и тем больше возможностей открываются перед ним.

Как пополнить свой баланс?

Чтобы пополнить счет, необходимо зайти в раздел «Касса» и выбрать подходящий платежный способ. Пополнение можно выполнить с помощью электронных кошельков, смс и карт.

Я пополнил счет с помощью моей карты/кошелька несколько минут назад, но деньги на баланс так и не поступили

Деньги на счет могут поступить в течение часа. В ином случае, если депозит не будет зачислен в указанный срок, тогда необходимо обратиться в нашу службу поддержки, мы в кратчайшие сроки постараемся решить этот вопрос.

Я оформил заявку на вывод денежных средств на карту. Деньги списались с баланса, но на карту так и не поступили

С нашей стороны финансовая операция успешно выполнена, внешний оператор зачисляет платеж на карту до пяти рабочих дней. Это стандартные условия перевода, не стоит волноваться!

При пополнении счета с меня снимают больше, чем сумму, указанную в Кассе? Это комиссия?

Мы не берем комиссию в случае пополнения баланса. Сумма, которая превышает ваши инвестиции – это разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении ваш перевод проходит через систему, где счет конвертируется в доллары или евро, потом перечисляется на кошелек или карту, курс которых выше. За счет этого и получается сумма больше, чем ранее указанная в Кассе. Это и есть конвертация.

Мне необходимо поменять свою электронную почту, как это лучше сделать?

Вам необходимо подать запрос на изменение адреса электронной почты, указав при этом причину, по которой вы хотите это сделать. Для передачи запроса, заполните небольшую анкету, полученную от оператора технической поддержки.

У меня не загружается игра, на дисплее отображается просто черный экран. Что мне необходимо предпринять?

Сначала попробуйте зайти в игру с другого браузера. Если вы пользуетесь во время игры Google Chrome, тогда необходимо проверить существование последних обновлений в разделе «О браузере». По необходимости обновить их.

Если пользуетесь другой версией браузера, то, вероятнее всего, у вас предыдущая версия Flash Player. Ее необходимо обновить и перезапустить браузер.

Еще надо проверить отсутствие блокировки на Вашем Flash Player.

Для этого в Google Chrome вам необходимо ввести в адресную строку chrome://plugins/ и рядом с названием Flash Player поставить отметку «Запускать всегда».

Для Safari – необходимо зайти в настройки, выбрать раздел «Безопасность» и возобновить опцию «Разрешать все другие плагины».

Программа лояльности – что это?

Программа лояльности – это совокупность бонусов и дополнительных возможностей, которые становятся доступными постоянным клиентам нашего казино с каждой новой ставкой. Чем больше вы играете, тем больше привилегий вас ждет!

Как понять «отыграть бонус»?

Отыгрыш – это действия, связанные с выполнением условий по бонусной программе для возможности вывода денежного приза. «Отыграть» – это совершить ставки на определенную сумму во время игры, независимо от того, выиграли ли вы или проиграли (считается каждое вращение барабана, в результате которого у игрока списываются реальные деньги). Каждый бонус имеет свой коэффициент отыгрыша, т.е. число, на которое необходимо увеличить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша.

Пример: если у бонуса коэффициент х20, значит, для вывода суммы 1000 рублей нужно в процессе игры совершить ставки на 20000 рублей. Или, если коэффициент х40, то для вывода бонуса суммой 2000 рублей необходимо в процессе игры сделать ставки на 80000 рублей.

Как понять – «необходимый оборот ставок»?

Оборот ставок – общая сумма, которая была совершена в автоматах. Считаются как выигрышные, так и проигрышные ставки. Приведем пример: вам нужно сделать ставки на 1000 рублей. Вы ставите ставку в размере 100 рублей, и после одного оборота остается отыграть 900 рублей. Или, если необходимо сделать ставки на 2000 рублей, тогда вы ставите на кон 200 рублей, и после очередного раунда отыгрываете 1800 рублей.

Как войти на сайт, если забыл пароль?

Если вы забыли пароль, необходимо рядом со строкой ввода кликнуть по кнопке «Забыли пароль?». Далее последует предложение ввести свою электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта. После ввода необходимо зайти на почту, и открыть письмо с указаниями для возобновления пароля. Далее следуйте инструкциям.

Заявка на вывод денежных средств разбивается на несколько запросов по 15000 рублей каждый. В чем причина?

Дело в том, что у платежной системы установлен определенный лимит. Если сумма запроса на вывод денежных средств выше 15 000 рублей, то при оформлении заявки, вывод будет разбит на несколько частей – 15 000 рублей и остаток. При этом не существует какого-либо ограничения по выплате с аккаунта. Запрос на вывод осуществляется согласно установленным срокам. Если происходит задержка обработки заявки, то можно обратиться в службу поддержки. Такие правила платежной системы.